Retour- en Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan lees je hieronder hoe retourneren en terugbetalingen bij Florly werken.

Retourneren

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te melden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.

Om een retour aan te vragen, kun je contact opnemen via contact@florly.eu. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.

Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:

Florly
Bernard van Meursstraat 35
7131 XG Lichtenvoorde
Nederland

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via contact@florly.eu.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

In deze gevallen nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen gripsokken niet worden geretourneerd wanneer deze zijn gedragen, gebruikt of gewassen, of wanneer de originele verpakking is geopend of verwijderd.

Om in aanmerking te komen voor een retour moeten de sokken ongedragen zijn, zich in de originele ongeopende verpakking bevinden en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.

Daarnaast accepteren wij geen retouren van:

• Afgeprijsde artikelen

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• Cadeaubonnen

Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Omruilen

De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.

Europese Unie – Herroepingsrecht van 14 dagen

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht dien je ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen via een duidelijke verklaring op de hoogte te stellen van je beslissing, bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar contact@florly.eu.

Het artikel dient ongedragen, ongebruikt, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Daarnaast heb je een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.

De directe kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, ontvang je het aankoopbedrag van het artikel of de artikelen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Eventuele extra kosten voor een gekozen express- of premium verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

Verenigde Staten

Voor bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden geldt eveneens een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst.

Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking worden geretourneerd, samen met een aankoopbewijs. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 25 werkdagen verwerkt.

Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra tijd nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken en zichtbaar te maken.

Heb je na 20 werkdagen na goedkeuring van de terugbetaling nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@florly.eu.